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满意？！ 还是感动！！
满意？！ 还是感动！！



        “感动在心头，才会再回头”，确实是服务业的王道，不论企业的大小，均会让客户乐于给一个“赞”！

        近日，笔者采访一位广告行业的领导，谈及服务行销的战略时，他一句省思的话倒是深深触动人心。“我们应该要让客户带走的是‘感动’，而不是仅仅限于满意！”

        是的，很多企业都会标榜着“服务第一，顾客满意。”事实上，如果我们的目标就是追求消费者的满意，那就太低了，因为那仅仅是达到了最起码的要求。今天企业的竞争力度，已经由原来的基本服务—满意服务—感动服务，形成了一种时代的升级趋势。。。

【全文未完，完整内容请见《商天下》55期】
※本文由《商天下》授权刊载，未经同意禁止转载。

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