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疫情加速宅经济发酵!企业数位转型战“疫”



疫情令消费者的需求从实体转往线上,品牌想捉住此时的商机,势必得强化线上布局、创造契合民众“不出门”需求下的服务。
 
一场突如其来的病毒扩散,打乱了全世界的生活日常,也带动消费情境的改变。新冠疫情已成为2020年最大的黑天鹅,在这隻黑天鹅尚未出现远去迹象时,品牌要如何超前部署,因应大幅翻转的消费需求和趋势?
 
根据市调公司东方线上的调查,近四成受访者表示,生活时间分布大幅改变,近期待在家中的时间较以往增加,平均而言居家时间至少增加1.7个小时,高敏感度民众的居家时间更增加了4个小时。人们减少出门时间,连带影响消费行为,衝击最大的便是实体商家,尤其是大型群聚的社交和体验型场域等。


 
面对疫情冲击 线下线上两样情
 
这意味著人们为防疫减少“外出需求”,而非“消费需求”,有些需求不但没有消失,反而变得更强了,人们转向电商平台进行消费,造就了新的消费趋势崛起。
 
随著疫情不同阶段变化,消费趋势也一直在改变。一开始对于未知的疫情害怕恐惧,触动大量的即时防疫需求,口罩、酒精、额温枪等防疫物资热卖。当人们避免不必要的外出活动,却仍希望维持日常作息时,就会产生新的生活模式,由于待在家的时间变多,以往的娱乐或消费也都往家中移动,带动生活居家和内容娱乐的相关需求纷纷涌现,像是在家裡打发时间的游戏、影音;上不了健身房,就用居家健身产品;无法外食,催化冷冻、快煮食品、自煮家电气炸锅等商品大卖;或是开始规划线上学习,替补社交活动,所谓的居家生活丰富度就变多了。
 
另一个则是衍生跨境电商的消费潮。受疫情影响无法出国,消费者转往线上购买国外商品,透过跨境电商补足了无法出国旅游的另一个消费缺口。


 
掌握不同宅族群,满足消费痛点
 
疫情重塑消费行为外,也催化其他科技“服务”的使用,像是远距办公、视讯会议、线上即时教学、线上学习等需求显著升温,更有房仲和车商,透过线上、视讯、虚拟实境(VR)的方式远距带看,提高疫情衝击下的成交率。
 
另外则是把“体验”直送到家。消费者无法出门,除推升商品、餐饮递送需求外,更将衍生更多新形态的到府体验服务,像是先前在SARS衝击下,即有饭店业者将房务人员服务转化提供到府清洁服务,而百货公司不只销售床组,还请服务人员直接到府提供铺床服务,力求逆境突围。
 
顺应这波宅经济延烧,“宅在家”也出现新的定义。过去大家谈到“宅”,不免会联想到喜好动漫、电脑或是3C族群的刻板印象,但在疫情延烧下,则发展出不同型态的宅,比如有些人是乐于窝在家裡的“天然宅”,所有採购需求全透过网路,这时品牌如何为他们打造更便利的服务?
 
有些人则是“被迫宅”,过去这群喜欢出门的享乐族,即使待在家也要维持生活娱乐,这时品牌又要如何为他们提供乐子,找到纾压出口?也因此,品牌要思考的是,如何针对不同的新兴宅族群,抓住他们心裡真正的渴望,客製化行销展开对话,才能借力使力找到新的潜力消费族群。


 
加快数位转型 迎接振兴期的新消费
 
面对疫情的严峻挑战,更加确定数位转型趋势是不可逆的。在疫情延烧尚不见底的情况下,数位经济的火苗只会越烧越旺,这些都会加速店家的转型脚步。
 
未来在营运策略上有三大思考方向:
 
首先,品牌经营的场域必须要包含线上通路,电商不能只是备选角色。
 
第二,在商品开发上,品牌可思考适合虚拟消费或递送的模式,比如此次衝击很大的餐饮业,有些转而积极开发轻便简餐,走外带外送的模式;有些则转入冷冻或宅配市场。
 
最后,针对实体场域很难被取代的“体验”优势,未来也要思考如何加强线上体验,比如透过AR或VR等科技,让消费者在虚拟世界同样有感。
 
在疫情之前,许多产业已碰到转型需求,比如实体商圈面临消费者变少的挑战,整个零售生态已慢慢转移到线上。也因此,这波疫情是危机也是转机,虽然消费趋缓,正好给了品牌练功的机会,趁著这段时间好好沉淀思考,该如何进行下一步。
 
疫情一定会趋缓,在随之而来的振兴期,谁能更快抓到消费者内心的声音,就能更快得到复苏,这都考验著品牌的转型策略是否扎实,如能超前部署,就能在后疫情时代,掌握变化快速的新消费商机!




注:文章及照片皆转载自网络。

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