您当前的位置:首页 > 管理行销 > 管理行销

会员经济 Show Power!
拓展人脉圈 行销全通路
会员经济 Show Power!
 


 

 
“会员经济”说穿了就是“顾客关系管理”。我们现在无所不用其极地了解消费者,除了善用科技和大数据,也更积极地了解他们的兴趣和生活。例如:“你的衣服都去哪边买?”接着问:“怎么买?怎么选?”甚至进一步要求,“让我们看看你的衣柜。”不是只单纯地问他们喜欢哪些品牌?

最典型的例子,不少消费者在Booking.com、Expedia订过房,但现在还常常收到同一国家地区的广告,这就是错误示范。因为该消费者的需求已经“消失”,这些优惠讯息在错的时间点反复推送,就不是好的服务,而是一种“干扰”。企业必须理解消费者是会员经济最重要的关键,不能光靠单一促销,不能对所有人“无差别待遇”。

跟客户搏感情 聊出新商机
“会员经济”引爆消费者关系模式,加上科技进步、网路普及,以及行动载具渗透率高,也让经营会员的方法,变得即时、互动、多元且全面。其中,顾客行为会影响行销、推播的内容和形式,以前企业只需要发一封电子DM给客人,但当企业把客人分成20群,现在就必须发出20封,而且要一路追踪,他们不打开Email,就自动转成手机简讯或App推播,配合个人化的“贴标”去精准投放广告。

例如某购物会员有925万人,平均年龄54岁,男女比率各为28%和72%,这些长辈需要花时间深度沟通,假设以前客服速战速决,只需不到20秒,但针对长辈电销却平均要3分钟,即便成本高,但跟这群客人“搏感情”,聊愈久愈可能有交易,还可能延伸出其他商机。




【全文未完,完整内容请见《商天下》94期】
※本文由《商天下》授权刊载,未经同意禁止转载。

商天下

 
 
商天下财经杂志
 
 
 



 
亚洲最时尚的健康品牌杂志
 
 



 
亚洲最具影响力的直销产业品牌杂志

最新活动

会后报导

【2014国际记录大全卓越年会】

【2014国际记录大全卓越年会】

Excellence Recognition Night 2014 ...立即前往

【品牌魅力四射】

【品牌魅力四射】

亚太杰出品牌国际记录大全 ...立即前往

2014卓越品牌认证年会--引爆亚洲!! ...

展开

客服中心

策略伙伴

编者的话

当好企业领头羊 ......

  • 作为企业,都期待要有一个好的经营环境。怎么来衡量呢?就是能够让人全心投入、认真经营又能够赚钱,而不是投机取巧,这就是最好的投资环境,就是企业经营最好的依仗。...阅读更多

杂志订阅

成就杰出品牌 创建无限商机!

6期送2期,12期送4期 + 11项功能!