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向优衣库学习!

做最好数字零售商

向优衣库学习!




电商和外卖品牌非常区隔化,消费者虽然看起来有非常多的选择,其实从消费行为来说,顾客更希望可以有一个最便捷的触点。如今,打开微信搜优衣库,发现优衣库微信小程序已上线,在商城首页底部,中间的类目为门店入口,打开定位可以搜到附近的优衣库门店具体位置及距离显示,甚至可以在店铺详情进行一键路线导航。


 


一键导航  试穿随心下单  

微信小程序及优衣库APP相较于电商渠道,最大的区别就是可以查看优衣库所有商品库存,颜色、尺码,如果想试穿可一键导航至附近的实体店,省去了切换程序的步骤。这不是对原有电商渠道的代替,而是给消费者一种新的便利购买方式。优衣库“掌上旗舰店 一键随心购”回应消费者对个性化增值服务的需求,升级O2O新零售服务,打通多平台入口,明星商品即看即买,立即下单,随时分享。


不论从网站,还是社交媒体被网红、好友口碑推荐,点击随附的二维码或链接,都可以一键进入优衣库“掌上旗舰店”,随心下单购买心仪商品,并即刻分享好友。根据优衣库消费者调研报告发现,消费者在门店网店购物时呈现全新需求趋势,社交口碑推荐影响消费者购买决策。


便捷触点  让消费者信任 

在消费社交化趋势下,顾客更相信好友和社交媒体的口碑推荐;消费更精明,“货比三家”不再只追求低价,更想找到信任的品牌与品质,了解自己想知道的商品信息。通过观察消费者的需求,虽然看起来有非常多的选择,但从顾客的消费行为来说,更希望有一个最便捷的“one touch ”的触点,能够找到所需要的商品。


可谓别开生面,优衣库推出掌上旗舰店,其更多是根据优衣库的全球战略作为考量。作为亚洲最大服装零售品牌,优衣库有非常庞大的实体店,同时实体店几乎都是直营模式,思考未来如何进行数字化方式更好营销。目前,电商和外卖品牌非常区隔化,消费者虽然看起来有非常多的选择,其实从消费行为来说,顾客更希望可以有一个最便捷的触点。




即看即买  打通线上线下 

社交与电商、社交与购物在融合,以前的社交可能仅仅是一种口碑分享,而现在的社交与口碑,已经可以转化成购买行为。门店、实体店力量庞大是优衣库的优点,但同时实体店有一个挑战,在库存和尺寸上,没有足够的空间进行生产。这衍生出了一个机会点:从整个零售布局里面,如何打通线上线下,顾客在线下,能够看得到、买得到、摸得到。


可以看到,优衣库延续其品牌定位,将科技和产品结合,每年都在不断升级设计与科技创新,与此同时让消费者的消费体验要无缝连接,要便利、聪明、个性。从货、零售、尺寸、条码跟 SKU 的选择。通过数字平台打通,在平台上挑选想要的尺寸尺码,扩大了货跟场的空间。从消费者的角度,以前可能通过朋友的推荐想购买,消费者需要到某个平台查找,但现在三步就可以完成购买行为,是即看即买的一个洞察。




【全文未完,完整内容请见《商天下》89期】

※本文由《商天下》授权刊载,未经同意禁止转载。

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